Onboarding-ul este primul pas esențial în interacțiunea unui utilizator cu o aplicație, având rolul de a familiariza noii utilizatori cu funcționalitățile și avantajele acesteia. Este acea perioadă de introducere care ar trebui să creeze o primă impresie pozitivă și să asigure o experiență plăcută de utilizare. Cu toate acestea, dacă procesul de onboarding este greoi, complex sau confuz, utilizatorii pot deveni rapid frustrați și pot decide să părăsească aplicația.

Într-o piață aglomerată de aplicații, unde utilizatorii sunt bombardati cu opțiuni, chiar și o mică dificultate în onboarding poate duce la pierderea acestora. În acest articol, vom explora motivele pentru care utilizatorii părăsesc aplicațiile cu onboarding greoi și cum aceste probleme pot afecta succesul unei aplicații pe termen lung.

1. Timpul lung de completare a procesului de onboarding

Unul dintre cele mai comune motive pentru care utilizatorii abandonează aplicațiile este timpul excesiv necesar pentru a finaliza procesul de onboarding. Dacă utilizatorul trebuie să completeze o serie de pași sau formulare lungi înainte de a începe să utilizeze aplicația, acest lucru poate deveni rapid o experiență frustrantă. Timpul este o resursă prețioasă, iar utilizatorii nu vor dori să petreacă minute bune configurând aplicația înainte de a experimenta beneficiile acesteia.

Un proces de onboarding care include prea multe etape, detalii de completat sau configurări opționale poate plictisi utilizatorul și poate duce la abandon. Este important ca onboarding-ul să fie concis și să permită utilizatorilor să înceapă să folosească aplicația cât mai repede posibil. Un onboarding simplificat, care nu depășește câteva secunde sau minute, va ajuta utilizatorii să se familiarizeze rapid cu aplicația, fără a simți că pierd timp prețios.

2. Lipsa de claritate și instrucțiuni confuze

Un alt motiv major pentru care utilizatorii părăsesc aplicațiile cu onboarding greoi este lipsa de claritate sau instrucțiunile confuze. Dacă pașii necesari pentru a finaliza onboarding-ul nu sunt suficient de explicativi sau sunt greu de înțeles, utilizatorii pot ajunge rapid să se simtă pierduți și să abandoneze aplicația. În plus, dacă informațiile oferite nu sunt clare sau sunt prea multe, utilizatorii pot simți că procesul este prea complicat pentru a-l continua.

Pentru a preveni acest lucru, este esențial ca pașii de onboarding să fie simpli și ușor de urmărit. Ghidurile vizuale, cum ar fi tutorialele interactive sau pop-up-urile explicative, pot ajuta utilizatorii să înțeleagă rapid funcționalitățile aplicației, fără a-i copleși cu informații inutile.

3. Solicitarea prea multor permisiuni sau informații

Aplicațiile care cer prea multe permisiuni sau informații personale la începutul procesului de onboarding pot speria utilizatorii și le pot scădea încrederea în aplicație. De exemplu, cererea de a furniza date sensibile, cum ar fi numărul de telefon, adresa de e-mail, detalii financiare sau permisiuni de locație înainte de a experimenta beneficiile aplicației poate fi percepută ca o invadare a intimității.

Utilizatorii se pot simți reticenți în a acorda permisiuni, mai ales dacă nu înțeleg clar de ce sunt necesare sau nu văd valoarea imediată. Cel mai bine este să ceri doar informațiile absolut necesare în timpul onboarding-ului inițial și să lași cerințele suplimentare pentru momentele ulterioare, pe măsură ce utilizatorul devine mai familiarizat și mai confortabil cu aplicația.

4. Lipsa de feedback și de progres vizibil

Un alt factor care poate face onboarding-ul greoi este absența feedback-ului sau a unui indicator clar de progres. Utilizatorii care nu știu cât mai trebuie să completeze sau cât timp le va lua procesul de onboarding sunt mai predispuși să abandoneze aplicația. Lipsa de feedback vizual sau de mesaje clare care să indice că utilizatorul avansează în proces poate crea o senzație de frustrare.

Este important ca aplicațiile să includă bare de progres sau mesaje clare care să arate utilizatorului câți pași mai sunt până la finalizarea onboarding-ului. De asemenea, feedback-ul constant, de exemplu, un mesaj care spune „Îți mulțumim pentru înregistrare” sau „Felicitări, ești gata să începi!” poate motiva utilizatorul să continue.

5. Lipsa unui onboarding personalizat

Un onboarding generalizat care nu ține cont de nevoile sau comportamentele utilizatorilor poate părea irelevant și poate duce rapid la părăsirea aplicației. De exemplu, dacă procesul de onboarding este același pentru toți utilizatorii, fără a lua în considerare preferințele sau istoricul acestora, poate apărea un sentiment de inutilitate și poate deveni frustrant.

Personalizarea onboarding-ului în funcție de tipul de utilizator sau de comportamentele acestora (de exemplu, un utilizator care a deja o experiență în utilizarea aplicațiilor similare poate să nu aibă nevoie de ghiduri detaliate) poate îmbunătăți considerabil experiența. În plus, oferirea unor opțiuni de skip sau de sărit peste pași pentru utilizatorii avansați poate ajuta la reducerea fricțiunii și la păstrarea unui onboarding mai fluid.

6. Probleme de performanță ale aplicației

Dacă aplicația este lentă sau se blochează în timpul procesului de onboarding, utilizatorii vor deveni rapid frustrați și pot decide să abandoneze aplicația. Performanța slabă, erorile sau întârzierile în încărcarea paginilor sau a elementelor pot transmite utilizatorilor o primă impresie negativă despre aplicație și despre stabilitatea acesteia.

Asigurarea că aplicația este bine optimizată și că procesele de onboarding se desfășoară fără probleme tehnice este crucială pentru a păstra utilizatorii interesați. Un onboarding fluid și rapid va contribui la o experiență pozitivă și va încuraja utilizatorii să continue explorarea aplicației.

7. Lipsa unui onboarding continuu

Chiar dacă procesul de onboarding inițial este completat, lipsa unui onboarding continuu poate face ca utilizatorii să renunțe la aplicație după ce aceasta devine prea complexă sau greu de utilizat. Aplicarea unor mini-tutoriale sau mesaje contextuale pe parcursul utilizării aplicației poate ajuta utilizatorul să înțeleagă cum să folosească mai eficient funcționalitățile.

Astfel, onboarding-ul nu ar trebui să se încheie după procesul inițial, ci ar trebui să fie continuu și să sprijine utilizatorii pe măsură ce aceștia învață să folosească aplicația în moduri mai avansate.

8. Design neatractiv sau confuz al interfeței

Un design neatractiv sau greu de navigat poate contribui și el la abandonarea aplicației. Dacă interfața de onboarding este confuză, supraîncărcată cu informații sau dificil de utilizat, utilizatorii vor fi rapid descurajați. Este important ca procesul de onboarding să fie simplu, clar și să urmeze cele mai bune practici de design.

Utilizarea unui design vizual curat, un flux logic de pași și ghiduri clare ajută utilizatorii să înțeleagă ce trebuie să facă și ce urmează, oferindu-le o experiență plăcută și confortabilă.

Concluzie

Un onboarding greoi este una dintre principalele cauze pentru care utilizatorii părăsesc aplicațiile încă din primele momente de utilizare. Timpul prea lung al procesului, instrucțiunile confuze, cerințele excesive de permisiuni și lipsa de personalizare sunt doar câteva dintre motivele care pot duce la abandon. Pentru a preveni acest lucru, aplicațiile trebuie să ofere un onboarding rapid, clar și ușor de înțeles, care să le permită utilizatorilor să se familiarizeze cu aplicația fără a-i copleși. O experiență de onboarding bine proiectată este esențială pentru a transforma utilizatorii noi în utilizatori activi și loiali, contribuind astfel la succesul pe termen lung al aplicației.